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東京都観光汽船(TOKYO CRUISE)
FAQ

よくある質問FAQ

  • 毎日運航していますか

    原則として無休で運航しておりますが、台風や異常潮位など気象状況によっては、運休になることがございます。
    また、年末年始や各施設の休館日等にあわせて、運休とさせていただく航路もございます。
    当日の運航状況は、以下リンク先にてご確認ください。
    また、フリーコール「0120-977311」でもご確認いただけます。
    本日の運航状況

  • 当日行っても乗船できますか(予約は必要ですか)

    当日券(時間指定制ではございません)をお買い求めいただき、並んでいただいた順番でのご乗船となります。※すべて立ち席を含めた自由席となります。
    お花見期間中(例年3月下旬~4月上旬)に関しましては、1年で最も混雑するシーズンとなりますため、お客さまが乗り切れなくなった場合、1~3便後までお待ちいただく場合もございます。
    それ以外の期間に関しましては、平均的な混雑状況ですと、ご希望の便にお乗りいただけます。(※ご予約状況や当日の混雑状況によって随時変わります)

    ヒミコ・ホタルナの当日券に関しましては、時間指定制・数量限定にて当日乗り場にて販売しております。
    ご乗船時間の直前になりますと完売となってしまう場合もございますので、お早めにお買い求めいただきますようお願いいたします。
    当日券をお買い求めいただいた後は、お並びいただいた順番でのご乗船となります。
    ※すべて立ち席を含めた自由席となります。

    各乗り場の販売開始時刻は、「Q.チケットは何時頃から買えますか」をご確認ください。

  • 駐車場はありますか

    申し訳ございませんが、駐車場はございません。お近くの有料駐車場をご利用ください。

  • 自転車の乗船について教えてください

    自転車の船内へのお持込みについて、ご案内させていただきます。

    輪行袋に収納されている場合、全ての船への持込み料の必要なく、お持込みいただけます。
    自転車(走行状態)の場合 、乗船券のほかに別途「特殊手荷物券」が必要となります。
    ※ヒミコ・ホタルナへのお持込みはできません
    ※原則として船内に余裕のある時のみ、お持込み可能となります
    ※浜離宮の乗り場は、輪行袋にお入れいただいた状態でも浜離宮庭園のルールにより、お持込みいただくことができませんので、ご了承ください

    団体のお客さまの集中等で船内が混雑する場合は、ご希望の便の次便以降をお待ちいただく場合がございます。
    (浅草出発、日の出桟橋出発の便は、週末を中心にお断りする場合が頻繁にございます。その他発着所は、週末でもお持込みが比較的可能な状況です。)

    「特殊手荷物券」は該当航路の大人乗車券の半額となります。
    (例)
    日の出桟橋からお台場海浜公園間にご乗船
    「大人乗車券¥480」+「特殊手荷物券¥240」=¥720

  • チケットは何時頃から買えますか

    日の出桟橋と浅草の券売窓口は9:35頃から、お台場海浜公園は10:30、豊洲は10:00より、東京ビッグサイト・パレットタウンは(運休日の月・火曜を除き)始発便の出航5分前から、販売を開始いたします。
    詳しくはフリーコール「0120-977311」まで、お問い合わせください。

  • 車椅子でも乗船できますか

    はい、できます。ご乗船場所によっては、段差がある所もございます。
    また、水面の高さ(潮の満ち引き)によっては、ご利用が難しい場合もございますため、詳細はフリーコール「0120-977311」へ、お問い合せください。

    ※将軍航路(日の出桟橋~船の科学館~有明)「御座船 安宅丸」は、一階客室のみご利用いただけます。安宅丸については、「0120-532-150」まで、お問い合わせください。

  • 船内にはお手洗いはありますか

    全船にお手洗いが、完備されています。

  • 屋上席はありますか

    船によっては、屋上がございます。
    ただし、天候・潮位などによっては、屋上を閉鎖する場合もございます。

  • ヒミコ・ホタルナをWeb予約した場合の乗船までの流れと、当日必要な持ち物を教えてください

    お申込みをしていただくと、「予約受付メール」がお手元に届きます。
    その後、「予約完了メール」が届きます。
    「予約完了メール」に記載されている予約番号、もしくは予約時の「お申込み者名」を当日乗船窓口でお伝えいただくと、ご乗船手続きができます。
    ご乗船手続きは、出航時刻の15分前までにお済ませください。
    当日お持ちいただくものは、特にございません。

  • ベビーカーを折畳まずに乗船することはできますか

    折畳まずにご乗船いただけます。
    但し、当日の乗り場や船内の混雑状況によっては、折り畳んでいただくようご案内する場合がございます。

  • 欠航は出航の何分前に決まりますか

    申し訳ございません。
    運航中止基準に達した時点で船を止めますので、出航の何分前とはご案内することができません。

    また、基準に達していない場合でも、安全が確認できない場合は、運航中止の決定をいたします。
    ご予約いただいているお客さまには中止を決定した段階で、弊社より緊急連絡先に中止の旨をご連絡いたします。
    欠航が決まった場合は、本日の運航状況で随時お知らせいたします。
    本日の運航状況

  • 当日予約はできますか

    大変申し訳ございませんが、当日のご予約は承っておりません。

    15名様未満のお客さまは、下記リンク先にて1ヵ月から3日前まで、ご予約を受け付けております。
    ※東京ビッグサイト到着、パレットタウン到着、豊洲出発のご予約は承っておりません
    ご予約

    15名様以上のご予約は、ご乗船の5ヶ月前より承っております。
    下記ご予約フォーム、またはFAX「03-5733-4814」よりお申込みください。
    ご予約

  • 障害者割引はありますか

    身体障害者手帳、または療育手帳をお持ちの方と同数の付添の方に、障害者割引が適用となります。詳しくは「手帳保持のお客さまの運賃適用方を抜粋」をご確認ください。
    (※精神障害者手帳は適用外となります)

    当日は、手帳または手帳のコピーをお持ちいただき、ご乗船当日窓口にてご提示ください。
    減免申請書のご提示も承っております。
    下記の要項をご記入の上、ご乗船当日窓口にてご提示ください。

    • 団体名(学校名)
    • 代表者名
    • 団体の押印(学校印)、もしくは代表者印
    • 住所
    • 電話番号
    • ご乗船日時
    • ご乗船区間
    • 手帳をお持ちの方の人数
    • 手帳をお持ちの方と同数までの付添・介助の方の人数

    車イスをご利用のお客さまがいらっしゃる場合は、「Q.車椅子でも乗船できますか?」を併せてご参照ください。

  • 飲食の持ち込みは可能ですか

    ヒミコとホタルナ、また花火の時期やお花見の時期に運航するイベントクルーズ(隅田川花火大会観覧クルーズ、夜桜船など)ではお持込みをご遠慮いただいております。
    その他の船では、お持込み可能となっております。

  • ヒミコ・ホタルナの違いについて教えてください

    ヒミコとホタルナは姉妹船でございます。
    外観の似ている部分はございますが、ご乗船可能な人数、航路、屋上デッキの有無などに違いがございます。

    ヒミコは、「浅草→お台場海浜公園→豊洲→浅草」を循環します。

    ホタルナは、「浅草→日の出桟橋→お台場海浜公園→日の出桟橋→浅草」を往復いたします(「14:25 お台場海浜公園発」のみ、日の出桟橋を経由せず浅草へ直行いたします)。
    また、船の上部にデッキがございまして、日の出桟橋からお台場海浜公園の区間を運航する場合、天候にもよりますが屋上のデッキを開放いたします。

  • 撮影・取材について教えてください

    撮影・取材については、以下「メールでのお問い合わせ」より、取材内容・撮影内容を添えてご送信ください。
    メールでのお問い合わせ

  • 支払いにクレジットカード、SUICAは使えますか

    SUICA、PASMO等交通系ICカードは、浅草、日の出、お台場、浜離宮、有明の各乗り場にて使用できます。
    (チャージ機能はございません)

  • 臨時便の運航有無について教えてください

    時刻表にて臨時便と表記してある便は、運航するかどうかが出航の前日16時ごろ決まります。
    大変お手数ですが、前日の20:00以降に以下リンク先「本日の運航状況」にてご確認ください。
    本日の運航状況

  • ペットも一緒に乗船できますか

    ペットは、必ずケージ(バックや袋は全身が入っている事を確認できる場合は可能)に入れていただければ、ご乗船可能となります。
    ※船内では、ケージ(バック・袋)から出すことはできません
    ※混雑時は、お断りする事もございますので、予めご了承ください
    ※身体障害者補助犬(盲導犬・介助犬・聴導犬)は、そのままご乗船いただけます
    ※ヒミコ・ホタルナへのペットのご乗船は、原則お断りしています(盲導犬・介助犬・聴導犬は除く)
    ※浜離宮恩賜庭園は、文化財保護法により、ペット連れの入園をお断りしております